Soporte para PrestaShop

Descubre todo lo que incluyen nuestros increíbles planes mensuales de soporte técnico y mantenimiento para PrestaShop. Este servicio de Soporte para PrestaShop mensual, funciona de manera diferente a los packs de horas. Lo que buscamos con este servicio es brindarte una solución de soporte eficaz, lo más económicamente posible.

12 valoraciones
PrestaShop Partner
Standard 500 €/mes
  • Horas de desarrollo: 7.5 horas/mes
  • Prioridad en la cola de trabajo: media
  • Cupón módulos y themes: 100€
  • Descuento en servicios: 5%
  • Descuento en módulo y themes: 10%
  • Tiempo de respuesta máximo: 16 horas.
  • Hora adicional: 65€
  • Acceso privado a sistema de tickets.
  • Acceso antes que nadie a nuestros nuevos módulos y mejoras.
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Advanced 1.000 €/mes
  • Horas de desarrollo: 16.5 horas/mes
  • Prioridad en la cola de trabajo: alta
  • Cupón módulos y themes: 250€
  • Descuento en servicios: 5%
  • Descuento en módulo y themes: 20%
  • Tiempo de respuesta máximo: 8 horas.
  • Hora adicional: 60€
  • Acceso privado a sistema de tickets.
  • Acceso antes que nadie a nuestros nuevos módulos y mejoras.
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Ultimate 1.500 €/mes
  • Horas de desarrollo: 27 horas/mes
  • Prioridad en la cola de trabajo: muy alta
  • Cupón módulos y themes: 400€
  • Descuento en servicios: 5%
  • Descuento en módulo y themes: 30%
  • Tiempo de respuesta máximo: 4 horas.
  • Hora adicional: 55€
  • Acceso privado a sistema de tickets.
  • Acceso antes que nadie a nuestros nuevos módulos y mejoras.
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Información de contratación

Este servicio se presta con un contrato mínimo de 6 meses. Por cada 6 meses adicionales de contrato se aplica un +5% de descuento al plan. Con la compra de un nuevo mantenimiento, se requerirán los datos fiscales de la empresa para la elaboración del contrato. Una vez firmado por ambas partes, se desbloqueará el sistema de tickets y se llevarán a cabo las configuraciones necesarias para dar comienzo al mantenimiento.

¿Qué puedo hacer con un soporte mensual para PrestaShop?

Este tipo de servicio técnico para PrestaShop, está pensado para ayudas puntuales que puedan surgir mes a mes. Si quieres hacer algo en tu web y tienes dudas de cómo orientarlo, o quieres que nosotros lo hagamos por ti, este servicio de vendrá ideal. 

Aunque hacemos cualquier tipo de servicio relacionado con PrestaShop que necesites en el tiempo que tengas contratado, comúnmente se suele invertir el tiempo en: 

  • Instalar/configurar módulos. 
  • Realizar ajustes en tu plantilla. 
  • Consultar dudas puntuales que tengas sobre tu tienda.
  • Configuraciones (importaciones, métodos de pago, transportistas...)
  • Realizar copias de seguridad. 
  • Realizar modificaciones y personalizaciones en el código de un módulo. 
  • Solucionar problemas de cualquier tipo (themes, módulos...) tanto en código como en base de datos. 
  • Modificar el core de PrestaShop para que se adapte a tus necesidades (aunque lo ideal es nunca tocar core).
  • Ampliar funcionalidades de tu tienda. 
  • Cualquier tipo de desarrollo a medida.

¿Qué información necesitamos?

En general, como mínimo siempre necesitaremos dos accesos: acceso completo al backoffice y acceso FTP. No obstante, si hubiese que tocar configuraciones u optimizaciones en base de datos, necesitaremos acceso al panel del servidor para poder entrar a tocar la base de datos.

También necesitaremos tus datos fiscales para preparar el contrato y el correo desde el que quieres tener acceso al sistema de tickets y al que llegarán las alertas de si se cae la web.

Una vez que hayas contratado nuestro servicio de mantenimiento, deberás de proporcionarnos dichos accesos para poder empezar el mantenimiento. 

Servicio de urgencias

Nuestro equipo ofrece un soporte para cubrir posibles urgencias técnicas que puedan ocurrir fuera de horario laboral (07:30 a 15:30). Esto no quiere decir que estemos 24/7 disponibles para poder entrar y resolver tu urgencia. Aunque somos agencia Partner oficial de PrestaShop y nuestros técnicos son referentes nacionales, somos un equipo reducido, por lo que aunque haya alguien de guardia, no podemos estar 24/7 atentos a posibles urgencias. 

Además, tienes que entender bien cómo funciona: 

  1. Este servicio está incluido sólo a partir del plan Ultimate, no lo incluye ni el plan Standard ni el plan Advanced. 

  2. El horario de guardia adicional al horario laboral es: de L-V 15:30 a 19:30h. Sábados/Domingos de 10:00 a 19:30h. Fuera de estos horarios, el servicio no estará disponible.
  3. Este servicio sólo está disponible bajo petición expresa a la hora de contratar el mantenimiento, añadiendo así una cláusula con el acuerdo al contrato. Es decir no estaremos disponibles todos los fines de semana, sino que estaremos en los momentos importantes en los que nos requieras, pero tienes que avisar primero y acordar con nosotros las condiciones que necesites. Si necesitas disponibilidad fuera del horario de atención al cliente y fuera del horario de urgencias, se valorará con un coste adicional a tu mantenimiento contratado. 
  4. Para contactar con el técnico de guardia, simplemente tendrás que enviar un nuevo ticket avisando de la acción que querrás hacer y el técnico valorará la urgencia, contestando al mail que hayas enviado. 
  5. El servicio de urgencia está incluido sólo en el plan Ultimate descontando de la bolsa de horas disponible al ticket asociado. Si se pasasen las horas disponibles, se comunicaría antes de abordar el problema y se facturaría adicionalmente en el siguiente día laboral. 

¿Cómo puedo saber cuántas horas me quedan?

Sin compromiso alguno, puedes enviar un ticket para pedir que te pasemos un extracto de las horas consumidas y disponibles. 

¿Por qué ofrecemos nuestro soporte para PrestaShop?

Ante todo, porque queremos fidelizarte y que sientas que tienes por fin a un partner de desarrollo y soporte para PrestaShop que te ayuda a vender más y en el día a día de tu tienda online. Queremos ahorrarte costes y poner a tu disposición la experiencia de miles de PrestaShops por los que hemos pasado y optimizado, para que tú te centres en otras cosas. 

Queremos solucionar todos los problemas que puedan surgir en tu tienda online y recomendarte qué herramientas son las más óptimas para llevar acabo tu idea, reduciendo así muchísimo el riesgo de nuevas acciones.  Ya hemos ayudado a miles de tiendas online como tú a conseguir un negocio estable gracias a que sus PrestaShops están bien optimizados para vender más y mejor.

¿Y si necesito un desarrollo a medida que se pase de horas? 

En el mismo ticket de soporte que habrás, el técnico se encargará de previamente pasarte una estimación del tiempo. Si el técnico valora que merece la pena (sobre todo para tu bolsillo) el facturarlo como un proyecto aparte en vez de restar de tu bolsa de horas, te daremos siempre esa posibilidad y presupuesto. 

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Puntuación

Opiniones de los clientes

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